Preguntas Frecuentes

¿Mis megas se agotan?
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No, el paquete de megas contratado, es por el flujo de datos, no por el total, el servicio es 100% ilimitado.
¿Cuánto tiempo demoran en realizar la instalación?
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Una vez registrada la solicitud, el tiempo para realizar la instalación será de 4 a 10 días hábiles , por lo que te llamaremos para programar la instalación.
¿Puedo cambiar mi servicio de domicilio?
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Sí, para realizar un cambio de domicilio, puedes contactar al servicio de atención al cliente por teléfono, chat o acudir al centro de atención.
- Atención al cliente: 800 269 4332
- WhatsApp: 735 509 0940
Costo del cambio de domicilio: $150.00
¿Hay un límite de dispositivos?
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No, el límite lo haces tú. Con la red wifi personalizada puedes conectar los dispositivos que desees y la velocidad se dividirá entre los equipos que se encuentren consumiendo datos.
¿Cómo puedo pagar la mensualidad de mi servicio?
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Puedes realizar tu pago por medio de:
- En OXXO Pay
- OpenPay
- Transferencia SPEI
- Tarjetas de Crédito o Débito
Escríbenos vía WhatsApp (735 509 0940) y con gusto te proporcionaremos la información para la realización del pago.
¿Puedo hacer cambio de paquete?
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¡Claro! Puedes solicitar el paquete de datos que mejor se ajuste a tus necesidades.
- Puedes enviar un mensaje y un asesor te ayudará a encontrar el plan que se ajuste a tu uso y presupuesto.
La realización del cambio de paquete puede realizarse una vez pagado el estado de cuenta.
¿Mi servicio de internet se suspendió?
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Puedes comunicarte con un mensaje, vía WhatsApp (735 509 0940) o llamar a atención al cliente (800 269 4332), para consultar el estado de tu servicio.
¿Hay una tormenta eléctrica, es recomendable desconectar el equipo de internet?
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Sí, es recomendable desconectar el equipo de internet, incluyendo el router , durante una tormenta eléctrica , para protegerlo de posibles daños causados por sobretensiones eléctricas.